miércoles, 27 de octubre de 2010

ANTES

























DESPUES







































ESTE CAMBIO SE REALIZO PARA LA COMODIDAS DE LOS CLIENTES PORQUE LA MAYORIA DE LOS CLIENTES LES DA PENA PREGUNTAR...

ALMACEN BORDADOS Y CONFECCIONES OCRE'S

ANTES



























DESPUES































este cambio fue pensado por que nos encontrabamos en el mes de amor y amistad por esto desidimos decorarlo con bombas alusivas a este mes dandole asi un poco mas de innovación.


estudio de mercado de bordados y confecciones ocre's

BORDADOS Y  CONFECCIONES OCRES






ANGELICA JULIANA LONDOÑO
GISELLA CAROLINA MORENO
JENIFFER LORENA MUNERA
LUIS FERNANDO GOMEZ
YESICA ALEJANDRA SILVA
YOLIMA RUIZ

GRADO 11-2









INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO HOLGUIN GARCES
AREA TECNICA
CARTAGO VALLE
2010


BORDADOS Y  CONFECCIONES OCRES






Profesores del Área técnica:
JUAN CARLOS HURTADO ARIAS
ADRIANA DIAZ
CLAUDIA FERNANDA GIRALDO
RITA H. MOYA
JOSE HOLMER CARDONA




AGRADECIMIENTOS

Nuestro trabajo se lo dedicamos a nuestros padres, madres y familiares quienes nos apoyaron en el transcurso de este, también a los profesores quienes nos ayudaron en la elaboración de este proyecto, al colegio  y a las directivas.








INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO HOLGUIN GARCES
AREA TECNICA
CARTAGO VALLE
2010

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN…………………………………………….................pag.4


  1. ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS------------------------------------pag.5
1.1.DESCRIPCIÓN…………………………………………………..     pag.5
1.2.HISTORIA………………………………………………………..      pag.5
1.3.RECURSO HUMANO………………………………………….      pag.6
1.4.MISION Y VISIÓN……………………………………………….      pag.6
1.5.PRODUCTOS QUE SE VENDEN…………………………….      pag.7
1.6.MUEBLES Y ENSERES EN EL PUNTO DE VENTA
1.7.(ALMACÉN)………………………………………………………     pag.8
1.8.COMO SE VENDE? (ESQUEMA DE VENTA)……………….     pag.8
1.9.A QUIENES VENDEN? (SEGMENTO DE MERCADO……..     pag.8


  1. ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS-----------------------------------pag.9
2.1.ANTECEDENTES:………………………………………………     pag.9
2.2.BORDADOS DE CARTAGO…………………………………...     pag.9
2.3.TÉCNICAS DE BORDADO DE CARTAGO…………………..     pag.10
2.4.COMPETENCIA…………………………………………………     pag.10
  1. PRESUPUESTO……………………………………………….. pag.11-12
  2. MATRIZ DOFA…………………………………………………………..            pag.13
  3. ESTRATEGIAS………………………………………………………….            pag.14
  4. OBJETIVOS……………………………………………………………...            pag.14
6.1.ESTRATÉGICO………………………………………………….     pag.14
6.2.ESPECÍFICO……………………………………………………..pag.14
  1. PLAN DE ACCIÓN………………………………………………………           pag.15
7.1.METODOLOGÍA…………………………………………      pag.15 al 20
  1. JUSTIFICACIÓN………………………………………………...            pag.20-21
  2. CONCLUSIONES……………………………………………………….            pag.22
  3. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………. pag.23
  4. GLOSARIO……………………………………………………………… pag.23





INTRODUCCIÓN

Con este trabajo se pretende elaborar y analizar los factores internos y externos del almacén bordados y confecciones ocres con el fin de plantear un plan de márqueting que beneficie el nivel competitivo de la misma; para de esta manera posicionar a corto plazo la marca ocres en el mercado nacional de la confección y la comercialización de prendas bordadas a mano.
A si mismo, se pretende a través de este medio, dar a conocer a la empresa bordados y confecciones ocre, para lo cual se realizara un análisis que conlleve al mejoramiento y crecimiento de esta y de la labor que realiza.
Para ello es indispensable conocer la opinión de los clientes por medio de estos establecer los objetivos y realizar el balance de las relaciones q se tiene entre la empresa y ella, además de conocer sus aspiraciones para mejorar las relaciones con la empresa. Para lo cual se realizaran entrevistas al personal que administra la empresa, así como l recopilación de documentación que contenga tanto la historia como la información de la empresa.
Este proyecto esta enfocado en el mejoramiento del establecimiento de bordados y confecciones ocres y lograr alcanzar un gran reconocimiento de la marca.











  1. Análisis de factores Internos
1.1.        Descripción:

a-   Nombre: Bordados y confecciones OCRE´S
b-  Dirección:   Cra 5 # 7 – 37
c-   Teléfono:   3147626810
d- Página Web:   ocresbordados.qapacity.com
e-   Horario de atención:
Lunes a sábado: 9 AM a 12.30 PM y de 2 PM a 6.30 PM
Domingos: no se abre el establecimiento
Festivos: 9 AM a 1 PM
1.2.        Historia
Bordados Ocres  fue fundado en 1995 por la señora Nora Salazar a sus 45 anos de edad. Hoy tiene 15 anos de existencia.
Esta idea surgió de un viaje a Pereira donde vio un almacén que le gusto mucho y llevaba el nombre de “OCRES”. Con el tiempo se dio cuenta que el almacén cerro, así que decidió crear su propio almacén con aquel nombre en el municipio de Cartago Valle.
Empezó con un boutique vendiendo ropa de marca como: jeans, camisas y ropa americana, este proceso duro 5 años. Luego decidió cambiar el producto de ropa americana por bordados hechos a mano y a maquina en el municipio de Cartago Valle.     





1.3. Recurso humano:

a-    Nora Salazar (propietaria).
Edad: 60 años, le gusta la confección y ha estudiado muchos cursos en el Sena de Diseñadora de Modas.

b-    Vanesa Vargas (administradora del almacén).
Edad: 23 años, lleva un año trabajando en el almacén, es Tecnóloga en Producción Agropecuaria.
*Antes de ella trabajaba Liliana Pastora Zea (vendedora). 

c-    Luís Fernando Ramírez (contador)
Edad: 30 años, Hijo de la propietaria del almacén, Profesional en Contaduría Pública.

1.4.        misión y visión

Misión:
Elaborar y comercializar las prendas bordadas a mano dirigidas a clientes nacionales e internacionales de estrato medio, medio-alto.

Visión:
Será la empresa líder en los próximos 5 años en las técnicas del bordado a mano; adquiriendo recursos para ser más eficientes, competitivos y así obtener el reconocimiento de nuestro nombre y de nuestro producto en el mercado nacional e internacional, conservando siempre el mejoramiento continuo.

Productos que se venden
En este establecimiento se vende ropa para damas, caballeros, niños, y además accesorios para niñas.
DAMAS:
- Vestidos largos y cortos
- Blusas para toda ocasión
- Pantalones
- Faldas
- Conjuntos
 CABALLEROS:
- Camisas
- Pantalones
- Camisas playeras
ACCESORIOS:
- Valacas
- Gorros para bebes
- Manoplas
NIÑOS:
- Blusas
- Vestidos
- Conjuntos
- Mamelucos
- Ajuares para bautizo
- Vestidos para primeras comuniones


1.6. Muebles y Enseres en el punto de venta (almacén)

- 2 Vitrinas
- 2 Muebles
- 4 Escaparates



1.7.     Como se Vende? (Esquema de venta)
Todas las ventas se hacen de contado y en efectivo, a través de:
- Venta directa en Almacén.
- Venta directa en fábrica.
- Ventas por teléfono.
- Ventas por internet.
1.8. A quienes venden? (segmento de mercado)
Los producto que se confeccionan en este establecimiento son vendidos básicamente a todo el público en general, especialmente mujeres mayores de edad (35-60) de un estrato socioeconómico medio-alto debido a los costos de los diferentes productos, también son muy apetecidos por turistas que visitan frecuentemente nuestra ciudad ya sean extranjeros o colombianos (bogotanos, costeños, santandereanos etc.).



2. Análisis de factores Externos
2.1. Antecedentes:
El municipio de Cartago, en el Departamento del Valle del Cauca, no sin razón se suele denominar la Capital del bordado, ya que es conocido nacional e internacionalmente por sus excelentes trabajos de manufactura textil realizados por los artistas colombianos, maestros del hilo y la aguja.
Los bordados del Valle del Cauca se han desarrollado a través de varias generaciones que se han transmitido este conocimiento, convirtiéndolo en una preciada tradición de la región. En Cartago, las familias enteras se dedican a esta industria artesanal, repartiendo entre las hijas, madres y abuelas las distintas tareas relacionadas con el diseño y el bordado que embellecen blusas, faldas, balacas, ruanas, guayaberas, lencería, manteles, etc.
Cartago una ciudad con menos de 150.000 habitantes exportó en el año 2007 mas de 3’000.000 de prendas bordadas.
Cartago ocupa el quinto puesto a nivel departamental en el VALLE del CAUCA y el 37 a nivel nacional.
2.2. Bordados de Cartago: herencia hispano-árabe en los textiles colombianos
El arte de bordar viene de la herencia hispano-árabe.
Los españoles adoptaron la costumbre de ornamentar las mangas, cuellos y la parte delantera de las camisas de los árabes durante la conquista de la Península Ibérica.
Los conquistadores españoles, a su vez, trajeron los primeros artículos bordados a mano al continente americano y también a Cartago que fundaron en 1540. El bordado a mano se institucionalizó en esta ciudad desde el 1890, con la implementación de una clase de bordado en el colegio de las madres Vicentinas.

Al principio, durante la época de la Colonia, las responsables de seguir con el arte de bordado a mano fueron las españolas. Más adelante, las mujeres mestizas, adoptaron esta tradición, formando las pequeñas empresas familiares de bordado que, poco a poco, lograron el reconocimiento y la fama nacional e internacional.

2.3. Técnicas de bordado de Cartago

Las técnicas utilizadas en los bordados de Cartago son cuatro: puntos planos, cruzados, entrelazados y anudados.
A parte de ellos, existe casi un centenar de puntadas, entre ellas las más conocidas son: el punto de cruz, punto de tallo, cordoncillo, pasado con realce, pasado plano, punto de arena, bastilla doble, punto pata de gallo, punto de flecha, punto estrellado, punto de ángel, entre otras.
El bordado de Cartago utiliza como elementos característicos los motivos florales y geométricos, tradicionales para la cultura del bordado andaluz.
Últimamente, a los bordados tradicionales, se les está agregando materiales naturales muy propios de la flora colombina que están muy de moda en la industria textil colombiana, tales como: la guasca de plátano y fique.

2.4. Competencia.

Por ser nuestro municipio uno de los mayores productores de bordados de nuestro país,  tenemos grandes competencias por todos los sectores de la ciudad, pero también hay establecimientos con un reconocimiento y una gran cantidad de clientes muy extensa entre los que tenemos a bordados Emma, bordados Alexandra, bordados Ruby, estos tiene una mayor cantidad de artículos para mostrar, espacios más grandes y más cómodos aspectos por los que los clientes en muchas ocasiones tienden a visitar mas estos establecimientos.
Nuestra mayor competencia es el almacén Frixio, líder en el mercado de bordados internacional, venden en un 50% más que los demás almacenes. Cuentan con una gran clientela fija nacional e internacional, sus productos están dirigidos a clientes de estrato medio-alto y alto cuenta con una mayor exportación al año, pues sus ventas son superiores ya que sus clientes son los extranjeros y colombianos que viven en otro país pero que son visitantes


3. PRESUPUESTO:
·         INGRESOS


INGRESOS
OCT
NOV
DIC
ENE
Blusas
Vestidos
Conjuntos
Camisas
Pantalones
300.000
350.000
1.900.000
100.000
500.000
700.000
120.000
2.250.000
0
600.000
850.000
130.000
2.500.000
100.000
390.000
1.100.000
0
1.900.000
150.000
170.000
TOTAL INGRESOS
3.150.000
3.670.000
3.970.000
3.320.000





INGRESOS
FEB
MAR
ABR
MAY
Blusa
Vestidos
Conjuntos
Camisas
pantalones
0
500.000
300.000
140.000
160.000
1.000.000
0
1.500.000
300.000
650.000
900.000
100.000
0
400.000
600.000
250.000
100.000
700.000
0
150.000
TOTAL INGRESOS
1.100.000
3.450.000
2.000.000
1.200.000




INGRESOS
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
Blusas
Vestidos
Conjuntos
Camisas
pantalones
900.000
250.000
250.000
100.000
0
1.300.000
150.000
520.000
300.000
100.000
110.000
390.000
900.000
170.000
60.000
670.000
100.000
750.000
0
0
460.000
540.000
400.000
450.000
0
TOTAL INGRESOS
1.500.000
2.370.000
1.630.000
1.520.000
1.850.000


·         EGRESOS

EGRESOS
OCT
NOV
DIC
ENE
Sueldos
Servicios
Teléfono
Propaganda
-Actividad 1
-Actividad 2
-Actividad 3
900.000
75.000
40.000
0
500.000
25.000
0
1.300.000
60.000
15.000
0
0
25.000
0
950.000
85.000
25.000
0
500.000
25.000
0
1.200.000
50.000
45.000
0
0
25.000
0
TOTAL EGRESOS
1540000
1400000
1585000
1320000
SALDO
1610000
2270000
2385000
2000000




EGRESOS
FEB
MAR
ABR
MAY
Sueldos
Servicios
Teléfono
Propaganda
-Actividad 1
-Actividad 2
-Actividad 3
1.020.000
71.000
25.000
0
500.000
25.000
0
960.000
89.000
24.000
0
0
25.000
600.000
1.100.000
85.000
27.000
120.000
500.000
25.000
0
1.000.000
90.000
30.000
0
0
25.000
0
TOTAL EGRESOS
1641000
1698000
1857000
1145000
SALDO
541000
1752000
143000
55000



EGRESOS
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
Sueldos
Servicios
Teléfono
Propaganda
-Actividad 1
-Actividad 2
-Actividad 3
1.090.000
80.000
50.000
0
500.000
25.000
0
1.150.000
98.000
30.000
0
0
25.000
0
950.000
90.000
45.000
0
500.000
25.000
0
1.070.000
60.000
40.000
0
0
25.000
600.000
1.200.000
95.000
20.000
0
500.000
25.000
0
TOTAL EGRESOS
1745000
1303000
1610000
1795000
1840000
SALDO
245000
1067000
20000
275000
10.000


4. MATRIZ DOFA




Debilidades (D)
1.   Poca demanda en el mercado local
2.   falta de profesionalización en la atención a clientes.
3.   Poco crecimiento, complejidad del negocio

Fortalezas (F)
1.   Exclusividad en los diseños
2.   La fidelidad de los clientes
3.   Buen servicio al cliente
4.   Buen personal capacitado
5.   Excelente modelo de negocio
Oportunidades (O)
1.   Alta demanda en el exterior
2.   El avance de la tecnología
3.   Innovación de diseños
4.   Nuevos inversionistas

Estrategias  (DO)
1.   Capacitar el personal
2.   Actualizando conocimientos referente a la formas de bordar
3.   Utilizar los medios publicitarios para dar a conocer el producto
4.   Mejorar la iluminación
5.   Expandir un poco mas el establecimiento e internacionalizarlo

Estrategia (FO)
1.   Darse a conocer por medio de pancartas
2.   Asociarse con los nuevos inversionistas
3.   Mejoras el servicio al cliente
      4.   Dar incentivos a los clientes para que se animen a volver


Amenazas  (A)
1.   El continuo crecimiento de la competencia
2.   La crisis económica
3.   La alta competencia

Estrategia (DA)
1.   Dar a conocer el establecimiento por medio de los avances publicitarios para que el mercado local se interese
2.   Reduciendo costos pero sin bajar la calidad del producto
3.   Exigiendo buena experiencia en la selección del personal administrativo

Estrategia (FA)
1.   Crear precios especiales para los clientes fieles
2.   Nuevos diseños para mayor variedad de producto
3.   Motivar al personal con recompensas por el buen trabajo
4.   Estar bien informado sobre los precios de la competencia




5. Estrategias.
Estrategias  (DO)
1.   Capacitar el personal.
2.   Actualizar los  conocimientos referente a la formas de bordar.
3.   Utilizar los medios publicitarios para dar a conocer los productos.
4.   Aplicar técnicas de merchandising. Mejorar la iluminación
5.   Expandir un poco más el establecimiento e internacionalizar las ventas.

Estrategia (FO)
1. Darse a conocer por medio de pancartas.
2. Asociarse con los nuevos inversionistas.
3. Mejorar el servicio al cliente.
4. Dar incentivos a los clientes para que se animen a volver.
Estrategia (DA)
1. Dar a conocer el establecimiento por medio de los avances publicitarios para que el mercado local se interese.
2. Reduciendo costos pero sin bajar la calidad del producto.
3. Exigiendo buena experiencia en la selección del personal administrativo.
Estrategia (FA)
1. Crear precios especiales para los clientes fieles (fidelizar clientes)
2. Nuevos diseños para mayor variedad de producto
3. Motivar al personal con recompensas por el buen trabajo
4. Estar bien informado sobre los precios de la competencia

5. objetivos
5.1. Estratégico
Posicionar en el corto plazo la marca OCRES, en el mercado Nacional de la confección y comercialización de prendas bordadas a mano.

5.2. Específicos
- Aumentar durante el próximo semestre el número de clientes empresariales en un 50%.
- Crecimiento y consolidación empresarial a través de procesos de planeación y gestión.
-Mejorar el posicionamiento del almacén en el gremio.
     
6. plan de Acción.
6.1. Metodología.
El formato general para el diseño de la propuesta de las estrategias será:
Acción
Objetivos
Periodicidad
Compromisos
Seguimiento
Observación
Actividad y/o medio que se va a realizar.
Definición clara concreta y concisa de la actividad.
La frecuencia que el medio va tener.
-La empresa
-Los públicos
-Programas
-Cronogramas
-Informes
-Controles
            -Medidas de supervisión
Serán las políticas que se tendrán en cuenta para llevar a cabo las estrategias.

Estrategia1:
Actividad 1: Diseño de piezas comunicativas para el mejoramiento de los servicios de la  empresa de bordados ocres.
Acción1: Boletín Bimensual (500 unidades por vez)
Objetivo
Permitirá informar a los públicos sobre la empresa, los avances y/o proyectos que se estén llevando a cabo, además de exponer un tema central que sea de interés para todos; esto ayudará a que los públicos se relacionen y conozcan más de la empresa.
Periodicidad
El boletín se enviará cada mes a todos los públicos que se encuentren en la base de datos de la empresa.

Compromisos
·         De la empresa: debe comprometerse a la realización y difusión puntual del medio, permitiendo que todos sus públicos tengan fácil acceso a este.
·         Del público: aceptar el medio y conocer su contenido para así tener un conocimiento más amplió de la organización.

Seguimientos
Analizar el impacto de este medio, ya sea por una encuesta o por observación del mismo que permita establecer los pros y los contras de este, para así saber que tan efectivo es.
Observación
Los boletines deben ser aprobados por la persona encargada de la comunicación y la misma debe tener el control de su contenido y estar al tanto de la difusión de este.
Acción2: Página Web (mantenimiento anual)
Objetivo
Será un medio de información y de apoyo para las personas que quieran conocer más de la empresa, además de permitirles expresar sus sugerencias y reclamos, obteniendo una respuesta por el mismo medio.

Periodicidad
La página debe actualizarse cada semana, y de la misma manera debe ser dinámica, entretenida y actual para los que ingresen.

Compromisos
·         La empresa: debe actualizar la página con información actual de salud y de los servicios que ella ofrece.
·         Los públicos: Ingresar a la página para conocer más de la empresa, de sus servicios y de temas de salud que se expongan en la misma.
Seguimientos
Examinar y observar el impacto que esta tiene entre el público, permitiendo que estos ayudan a la construcción del a misma a partir de recomendaciones y sugerencias generales.
Observación
La empresa debe tener dos personas especializadas para que trabajen el diseño y la información de la página, además de tener un control de la información que ingresa por parte de los visitantes.
Acción3: Propaganda personalizada
Objetivos
Ayudaran a que los clientes se sientan parte de la empresa.
Periodicidad
Será en fechas especiales, donde sea necesario exaltar la labor, la actividad y en general al público, estas pueden ser en: el día de la madre, del padre, día del trabajador, de un aniversario, en navidad y año nuevo, etc.
Compromisos
·         La empresa: debe comprometerse a la realización y difusión puntual del medio, permitiendo que todos los públicos lo obtengan.
·         Los públicos: aceptar el medio y agradecer con un reconocimiento a la labor de la empresa.

Seguimientos
Saber que tan aceptado es el medio y si es conveniente seguir con su difusión.
Observación
La persona encargada de la difusión y realización del medio debe estar al tanto de las fechas especiales y tener claro que es lo que se quiere que los públicos sientan con este.
Acción3: Línea de atención al cliente
Objetivos
Desarrollar un medio eficaz de contacto con el usuario, en el que este tenga la posibilidad de dar a conocer sus criterios y/o resolver sus dudas.
Periodicidad
Este importante medio debe de ser constante desde el primer día de funcionamiento, pues actúa como principal mecanismo de contacto con la organización.
Compromisos
·         La empresa: se comprometerá a capacitar a las personas que estarán trabajando en este medio para que conozcan detalladamente todo lo relacionado con la organización para desempeñar un buen papel a la hora de orientar al usuario; de igual forma debe asegurar la correcta difusión de este medio en los diferentes públicos externos para que se haga una excelente labor.
·         Los públicos: dar a conocer a la organización a través de este medio, todas aquellas observaciones que conlleven al mejoramiento y crecimiento de la empresa y de la labor que realiza.

Seguimiento
Hacer auditorias de los clientes que frecuentan nuestras instalaciones para analizar la forma en que son atendidos por parte de nuestros empleados y de igual forma como se expresan los públicos de la organización.
Observación
Es importante que este medio tenga una correcta difusión pues el interés de la organización es enterarse de lo que sus públicos piensan y necesitan de la de esta.
Acción 4: Campañas publicitarias
Objetivos
Difundir todo lo relacionado con la organización, con el fin de posicionarse en el mercado y atraer posibles clientes.
Periodicidad
Las campañas que se realicen para das a conocer los servicios que ofrece la organización además de la ubicación de su sede principal, teléfonos y la capacidad profesional que posee; serán un material de constate rotación en radio, prensa, televisión e Internet.
Compromisos
·         La empresa: es de vital importancia que la organización se comprometa a financiar las campañas además de supervisar muy de cerca su producción y difusión.
Seguimiento
Es importante que se supervise constantemente la rotación del material publicitario y como está siendo acatado por los públicos.

Observación
Delegar una persona para supervisar y analizar si el material es lo suficientemente persuasivo y cumple con las expectativas propuestas. 
Las piezas comunicativas y las estrategias para un mejor desarrollo dentro de la empresa de bordados ocres son:
·         Folleto
·         Página Web
·         Cartas personales
·         Campañas publicitarias
Estrategia 2: aplicar técnicas de merchandising.
Actividad 1- Cambio del concepto de «despachar» productos por «vender».
Acción1: Hacer un registro de cada cliente, antes de hacer los despachos asegurar la información del cliente.
Acción2: Verificar la recepción del pedido y su satisfacción, hacer registro.
Actividad 2- Conversión de zonas frías en lugares con vida.
Acción 1: Potenciación de la rotación de productos.
Acción 2: Sustitución de la presencia «pasiva» por una presencia «activa».
Actividad 3- Potenciar los «productos imán» del punto de venta (aquellos que por sus características peculiares tienen difícil rotación, pero que nos interesa su venta).
8. justificación
La empresa de bordados ocres es una organización en crecimiento que constantemente crea vínculos con diferentes públicos, entre ellos clientes, proveedores, distribuidores etc. Los cuales deben estar en constante comunicación y armonía con esta empresa para así mejorar y crear los medios formales e informales que se necesitan para mejorar las relaciones y los servicios que dentro de ella se prestan.
Para ello es indispensable conocer la opinión de los públicos y por medio de estos establecer los objetivos y realizar un balance de las relaciones que se tiene entre la empresa y ellos, además de conocer las aspiraciones de los públicos para mejorar las relaciones con la empresa.
Actualmente la empresa cuenta con un gran número de clientes y de proveedores, entre otras. Es por esto que la empresa debe tener un Plan donde se estipulen formas de comunicación que estén fundamentadas en las diversas necesidades que la organización tiene y de su principal objetivo, que es tener una buena comunicación con todos los públicos externos.
Igualmente se parte de que la comunicación es básica para cualquier organización, porque esta es la base de las buenas relaciones, internas y externas, además este es un instrumento vital para que la organización tenga reconocimiento dentro de la sociedad y en su entorno.
A partir de esto la empresa debe establecer un plan donde se señalen unos parámetros vitales y significativos, que permitan que las relaciones sean sólidas y que se basen en el respeto y en la preocupación del uno por el otro, permitiendo que la organización pueda avanzar y sea mejor en la comunicación con todos sus públicos; logrando crecer y alcanzar un mejor posicionamiento en la sociedad.
Sustentando la creación de mejores relaciones y de una mejor imagen para la empresa de bordados OCRE’S, Paúl Capriotti señala que las “organizaciones no esperan que los públicos elaboren una imagen de ellos, sino que actúan para intentar influir positivamente en la formación de la imagen de la organización y con ese fin establecer unas determinadas y estrategias de acción y comunicación”.
Para desarrollar un plan de Relaciones Públicas para fortalecer los servicios de la empresa con sus públicos externos, fue necesario conocer la comunicación actual de la organización para tener un punto clave y saber qué hacer. 

9. conclusiones
·         Nuestro proyecto esta enfocado en el mejoramiento del establecimiento de “Bordados y Confecciones OCRES” y lograr alcanzar un gran reconocimiento de la marca.
·         Podemos concluir que La empresa de bordados ocres tiene bien promocionados sus servicios, ya que sin necesidad de tener una propaganda masiva sus clientes se encargan de hacer que nuevas personas se interesen en sus productos y así mejorar sus ventas día tras día. (calidad mas disponibilidad inmediata).
·         Para  que un establecimiento logre mayor efectividad en los diferentes servicios que presenta, es importante tener suficiente claridad de lo que proyecta realizar. El conocimiento claro y adecuadamente aplicado favorecerá en un alto porcentaje el desenvolvimiento y éxitos del negocio. De igual manera el diseño de un buen plan marketing constituye la columna vertebral de los resultados finales de lo que se pretende conseguir en el establecimiento (EMPRESA DE BORDADOS Y CONFECCIONES OCRES).
·         Después de realizar este trabajo hemos concluido que para lograr el éxito en esta empresa es necesario que se realice una debida planificación ya que esta es la brújula que guía toda actividad dentro de cualquier establecimiento o negocio comercial. Es por ello que este establecimiento debe estar orientado a la búsqueda de personal calificado y con mucha experiencia para enfrentar los retos que esta presenta. Y a su vez este personal debe estar capacitado para planear con precisión y responsabilidad todas las actividades a desarrollar dentro de la misma.
·         Finalmente, es importante  anotar que una buena  debe poseer personal con muchos valores como la responsabilidad, la equidad, el compromiso y la comprensión de sí mismo y de sus clientes. Pues no debe olvidar que sus clientes son su mayor potencial (a ellos se debe la empresa).




10. bibliografía
Internet:
·         www,bordadosdecartago.com/
·         http://www.colombia.travel
Biblioteca confandi:
·         Emprendimiento
·         Plan de marketing

11.  glosario

·         Conciso: Que expresa las ideas con claridad y las menos palabras posibles
·         Desenvolvimiento: Crecimiento o progreso de una persona, país o cosa: las poblaciones humanas que no basan su progreso en la destrucción de recursos naturales son un buen ejemplo de desarrollo sostenible; en una pieza musical, el desarrollo de los temas sigue a la exposición.
·         Delegar: Ceder una persona u organismo un poder, una función o una responsabilidad a otra persona para que los ejerza en su lugar
·         Difusión: Extensión de una cosa por el espacio en todas direcciones este nuevo altavoz permitirá la difusión del sonido por todo el local.
·         Eficacia: Capacidad para obrar o para producir el efecto deseado: la eficacia de un medicamento.
·         Persuasivo: Que es hábil y eficaz para persuadir