miércoles, 10 de noviembre de 2010

contratacion "ADRIANA"


CUARTO PERIODO CONTRATACIÓN



PRESENTADO POR:
Jeniffer Lorena Munera
Gisella carolina Moreno
Luis Fernando Gomez
Yolima Ruiz
Angélica Juliana Londoño
Yesica Alejandra Silva






GRADO: 11_2






Profesora:
Adriana días





Fecha:
04 - nov – 2010





Antonio Holguín Garcés
Cartago-valle
2009-2010











ISO 9001:
Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión. la norma iso 9001 ha sido elaborada por el comité técnico iso/tc176 de iso organización internacional para la estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.
La norma iso 9001 tiene origen en la norma bs 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [british standards institution] (bsi).
La versión actual de iso 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como iso 9001:2008. versiones iso 9001 hasta la fecha:
·     cuarta versión: la actual iso 9001:2008 (15/11/2008)
·     tercera versión: iso 9001:2000 (15/12/2000)
·     segunda versión: iso 9001:94 - iso 9002:94 - iso 9003:94 (01/07/1994)
·     primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

En la primera y segunda versión de ISO 9001, la norma se descomponía en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.

·         ISO 9001 --> organizaciones con diseño de producto
·         ISO 9002 --> organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación.
·         ISO 9003 --> organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. esta mecánica se modificó en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.
La cuarta versión de la norma presenta más de 60 modificaciones

DESCRIPCIÓN

Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido. la gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa más establecida y conocida es la iso 9001, la cual establece una norma no sólo para la gestión de sistemas de calidad sino para cualquier sistema en general. la iso 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito, a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento.
La ISO 9001:2008 es válida para cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. Además, los mejores retornos en la inversión, vienen de compañías preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su organización.

ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los tres primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. los capítulos cuatro a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.
a la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma iso 9001, al 15 de noviembre del 2008, la norma 9001 varía,
los ocho capítulos de iso 9001 son:

  1. guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.
a)    generalidades.
b)    reducción en el alcance.
  1. normativas de referencia.
  2. términos y definiciones.
  3. sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
a)    requisitos generales.
b)    requisitos de documentación.
  1. responsabilidades de la dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
a)    requisitos generales.
b)    requisitos del cliente.
c)    política de calidad.
d)    planeación.
e)    responsabilidad, autoridad y comunicación.
f)     revisión gerencial.
  1. gestión de los recursos: la norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: rrhh, infraestructura, y ambiente de trabajo. aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
a)    requisitos generales.
b)    recursos humanos.
c)    infraestructura.
d)    ambiente de trabajo.
  1. realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
a)    planeación de la realización del producto y/o servicio.
b)    procesos relacionados con el cliente.
c)    diseño y desarrollo.
d)    compras.
e)    operaciones de producción y servicio
f)     control de equipos de medición, inspección y monitoreo
  1. medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. el objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado)) el objetivo declarado en la norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
a)    requisitos generales.
b)    seguimiento y medición.
c)    control de producto no conforme.
d)    análisis de los datos para mejorar el desempeño.
e)    mejora.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “círculo de deming o pdca”; acrónimo de plan, do, check, act (planificar, hacer, verificar, actuar). Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas.
ISO 9001 forma parte de la familia de normas ISO 9000:

RASGOS Y BENEFICIOS

Ventaja competitiva
Según la ISO 9001, debería ser la dirección general la que se asegure de que los directores de los distintos departamentos se están acercando a un sistema de gestión. Nuestra evaluación y el proceso de certificación aseguran que los objetivos del negocio se alimentan del sistema día a día, favoreciendo las mejores prácticas de los trabajadores y de los procesos.
Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo
La ISO 9001 ayuda a sus gerentes a mejorar el funcionamiento de la organización y a diferenciarse de aquellos competidores que no usan el sistema. La certificación también hace más fácil medir el funcionamiento y gestionar los posibles riesgos.
Atrae la inversión, realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio
La certificación ISO 9001 mejorará su reputación de marca y puede ser utilizada como una herramienta de marketing. Manda un mensaje claro a todos los accionistas de que la compañía está comprometida con las normas y la mejora continua.
Ahorro de costes
La experiencia nos enseña que los beneficios financieros de las compañías que han invertido en un sistema de gestión de calidad ISO 9001 han sido los siguientes: una mayor eficiencia operacional, incrementando sus ventas, con un retorno en la inversión de los activos y una mayor rentabilidad.
Mejora la operación y reduce gastos
La auditoría del sistema de gestión de calidad está focalizada en el proceso operativo. Esto anima a las organizaciones a mejorar la calidad de los productos y de los servicios prestados, ayuda a reducir el gasto, así como las devoluciones y reclamaciones de los clientes.
Aumenta la comunicación interna y eleva la moral
La ISO 9001 permite que los empleados se sientan más involucrados a través de una mejora en las comunicaciones. las visitas de evaluación continua pueden destacar cualquier deficiencia en las habilidades de los empleados y destacar cualquier problema en el desarrollo del trabajo en equipo.
Incrementa la satisfacción del cliente
la estructura “planear, realizar, revisar y actuar” (plan, do, check, act) de la iso 9001 asegura que las necesidades de los clientes van a seguir siendo consideradas y conocidas.
BRADMAPS

Brandmap es una herramienta de análisis para diagnosticar el estado de salud de las marcas, desde la perspectiva del cliente potencial y sugerir líneas de acción que conduzcan a un mejor posicionamiento de la misma.

El objetivo último del modelo es mostrar como los diferentes atributos de la marca, no sólo del posicionamiento, se relacionan con la intención de compra del consumidor, y con su nivel de fidelidad hacia su marca habitual.

Así mismo se generan análisis para buscar la relación entre los diferentes indicadores de notoriedad de marca y el recuerdo publicitario de la misma.

Para facilitar las presentaciones internas dentro de las organizaciones, el modelo detalla los procedimientos de análisis y concede mucha importancia a gráficos auto-explicativos que reflejan las relaciones entre las variables y que dotan de un atractivo especial al documento.

Total brand map, de aplicación para empresas privadas, es de especial relevancia para todos aquellos gestores que tengan preocupación por mejorar el activo que representa su marca.


ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre sus resultados, debe tener indicadores de gestión con los cuales se puedan desarrollar los análisis de desempeño correspondientes a la compañía, observando la parte de mercadeo y el funcionamiento global de la misma.
A continuación el listado de las principales normas de desempeño, o indicadores de gestión para medir diferentes aspectos de las empresas.
Indicadores de efectividad
Existen dos tipos de indicadores para medir la gestión de efectividad.
a)    los indicadores o criterios de venta.
b)    las medidas de satisfacción de los clientes.
CRITERIOS DE VENTA: 
Ventas totales: cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.
Ventas por línea de producto: cantidad total de ventas por producto o líneas de productos.  
Ventas por zona geográfica: cantidad total de ventas según el lugar. Dependiendo de la magnitud de la empresa se pueden obtener datos de ventas en países, regiones, localidades, o tiendas.  
Ventas por vendedor: este criterio, sirve además para hacer la evaluación del personal de ventas.  
Ventas por tipo de cliente: determinar si el comprador es corporativo, consumidor final, consumo del gobierno etc.  
Ventas por segmento del mercado: importante con este indicador tener claros los criterios de segmentación: sexo, edad, educación o escolaridad y nivel de ingresos.  
Ventas por tamaño del pedido:  este indicador sirve mucho para determinar, los tipos de compradores más importantes y los nichos de mercado. gracias a este indicador se pueden determinar las políticas de preferencias: (clientes especiales promociones, descuentos, atención personalizada etc).  
Ventas por intermediario: este indicador nos sirve para determinar, con quién debemos hacer alianzas y qué tipos de intermediarios se ajustan a los productos de la empresa. (Almacenes de retail, grandes distribuidores, ventas a través de familias etc).  
Participación del mercado (market share): determina la posición relativa de la empresa frente a sus competidores.  
Cambio porcentual en las ventas: determina si la empresa aumenta o disminuye su volumen de negocio.
Un seguimiento adecuado de los indicadores de gestión de la empresa, permite detectar rápidamente los errores en que incurre la empresa, ahorrando y mejorando la efectividad en el largo plazo.
Criterios de satisfacción de los clientes:
Cantidad comprada: cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario.
Grado de lealtad a la marca: determinar si el comprador es frecuente, y habitual, o si es ocasional.
Índices de repetición de compra: determinar con qué frecuencia el comprador necesita, compra y utiliza el producto.
Calidad percibida: determinar la noción de calidad del producto y también la imagen de la empresa si es el caso.
Imagen de marca: aceptada o no aceptada, conocida o desconocida etc...
Número de quejas y reclamos: este indicador, se utiliza mucho para determinar la capacidad de servicio al cliente de la empresa.
Indicadores de eficiencia:
Los indicadores de eficiencia se relacionan estrictamente con los costos y siguen los mismos parámetros que las ventas:
Costos totales.
Costos por producto o línea de producto: importante determinar aquí el impacto de costos de transporte y distribución.
Costos por zona geográfica.
Costos por vendedor: sirven también para evaluación del desempeño del trabajador.
Costos por tipo de cliente: generalmente los costos aumentan si el comprador es corporativo en la presentación del producto, pero disminuyen debido al volumen de venta.
costos por segmento de mercado.
costos por tamaño de pedido: relacionado con el ítem 5.
costo por territorio de ventas.
costos por intermediario.
cambio porcentual en costos: este indicador es clave para determinar la viabilidad de la empresa en el largo plazo.

generalidades:
existen tres grandes tipo de normas para hacer la evaluación del desempeño en las empresas:
a. normas de efectividad: son las que miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de venta según la segmentación de la compañía.
b. normas de eficiencia: son normas relacionadas con los costos relativos.
c. normas de efectividad - eficiencia: son las que mezclan el desempeño de ventas contra el desempeño de los costos para generar indicadores que se relacionan con las utilidades de la empresa.

consideraciones finales:
·         como es lógico, la determinación óptima de las estrategias de la empresa, deberá enfocarse en los segmentos de mercado que mayores volúmenes de negocio y utilidades generan. el crecimiento sin control, puede generar pérdidas en el largo plazo, por lo que es necesario balancear adecuadamente la parte de volumen de negocio y crecimiento, con la parte de costos.
·        
·         en muchas ocasiones, los estudios de costos mal realizados, hacen que la gerencia tome decisiones de expansión exageradas, generando costos irrecuperables.
·        
·         la atención y servicio al cliente, mas la clara determinación de las ventajas competitivas de la empresa, son factores fundamentales  que maximizan los ingresos y disminuyen los costos.
·        
·         la generación de utilidades es el factor 1a para cualquier inversionista. ellos en la actualidad no perdonan los errores, así que el control es vital.
un excelente control y seguimiento de la empresa será fundamental, para determinar su viabilidad de largo plazo.

plan de contingencia

un plan de contingencias es un instrumento de gestión para el buen gobierno de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el dominio del soporte y el desempeño (delivery and support, véase itil).
dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizar la continuidad del negocio y las operaciones de una compañía. un plan de contingencias es un caso particular de plan de continuidad del negocio aplicado al departamento de informática o tecnologías. otros departamentos pueden tener planes de continuidad que persiguen el mismo objetivo desde otro punto de vista. no obstante, dada la importancia de las tecnologías en las organizaciones modernas, el plan de contingencias es el más relevante.

ciclo de vida

el plan de contingencias sigue el conocido ciclo de vida iterativo pdca (plan-do-check-act, es decir, planificar-hacer-comprobar-actuar). nace de un análisis de riesgo donde, entre otras amenazas, se identifican aquellas que afectan a la continuidad del negocio.

sobre dicha base se seleccionan las contramedidas más adecuadas entre diferentes alternativas, siendo plasmadas en el plan de contingencias junto con los recursos necesarios para ponerlo en marcha.
el plan debe ser revisado periódicamente. generalmente, la revisión será consecuencia de un nuevo análisis de riesgo. en cualquier caso, el plan de contingencias siempre es cuestionado cuando se materializa una amenaza, actuando de la siguiente manera:
  • si la amenaza estaba prevista y las contramedidas fueron eficaces: se corrigen solamente aspectos menores del plan para mejorar la eficiencia.
  • si la amenaza estaba prevista pero las contramedidas fueron ineficaces: debe analizarse la causa del fallo y proponer nuevas contramedidas.
  • si la amenaza no estaba prevista: debe promoverse un nuevo análisis de riesgos. es posible que las contramedidas adoptadas fueran eficaces para una amenaza no prevista. no obstante, esto no es excusa para evitar el análisis de lo ocurrido.
la función principal de un plan de contingencia es la continuidad de las operaciones de la empresa su elaboración la dividimos en cuatro etapas:
1. evaluación.
2. planificación.
3. pruebas de viabilidad.
4. ejecución.

las tres primeras hacen referencia al componente preventivo y la última a la ejecución del plan una vez ocurrido el siniestro.
la planificación aumenta la capacidad de organización en caso de siniestro sirviendo como punto de partida para las respuestas en caso de emergencia.

análisis cluster
el análisis de cluster es una técnica cuya idea básica es agrupar un conjunto de observaciones
en un número dado de clusters o grupos. este agrupamiento se basa en la idea
de distancia o similitud entre las observaciones.
la obtención de dichos clusters depende del criterio o distancia considerados. por ejemplo,
una baraja de cartas españolas se podría dividir de distintos modos: en cuatro clusters
(los cuatro palos), en ocho clusters (los cuatro palos y según sean figuras o números), en
dos clusters (figuras y números). es decir, todo depende de lo que consideremos como
similar.
el número posible de combinaciones de grupos y de elementos que integran los posibles
grupos se hace intratable desde el punto de vista computacional, aún con un número escaso
de observaciones.
se hace necesario, pues, encontrar métodos o algoritmos que infieran el número y
componentes de los clusters más aceptable, aunque no sea el óptimo absoluto.
previamente es necesario considerar el concepto de medida de similitud.

el análisis cluster, es también conocido como análisis de conglomerados, taxonomía numérica o reconocimiento de patrones, es una técnica estadística multivariante cuya finalidad es dividir un conjunto de objetos en grupos (cluster en inglés) de forma que los perfiles de los objetos en un mismo grupo sean muy similares entre sí (cohesión interna del grupo) y los de los objetos de clusters diferentes sean distintos (aislamiento externo del grupo).
en esta lección aprenderemos los pasos a seguir para llevar a cabo un análisis cluster.
cinco son los objetivos de la lección:
  • plantear el problema a resolver por un análisis cluster
  • establecer medidas de semejanza y de distancia entre los objetos a clasificar en función del tipo de datos analizado
  • analizar algunos de los métodos de clasificación propuestos en la literatura haciendo especial énfasis en los métodos jerárquicos aglomerativos y en el algoritmo de las k-medias, y determinar el número de grupos.
  • interpretar los resultados obtenidos
  • analizar la validez de la clasificación obtenida

antidumping
el dumping consiste en la venta de un producto en el mercado externo a un precio inferior al que se aplica normalmente en el mercado de su propio país.
el acuerdo de la omc autoriza a los gobiernos a adoptar medidas contra el dumping cuando se ha ocasionado un daño importante a la producción nacional. para poder adoptar estas medidas el gobierno tiene que estar en condiciones de demostrar que el dumping se ha llevado a cabo, calcular su magnitud y demostrar que el dumping esta causando daño.
por regla general las medidas antidumping consisten en aplicar un derecho de importación adicional a un producto determinado y de un pais exportador determinado, para asi lograr que el precio de dicho producto se aproxime al valor normal o bien para suprimir el daño causado a la producción nacional del país importador.
el cálculo de la magnitud del dumping de un producto no es suficiente por si solo. las medidas antidumping sólo se pueden aplicar si el dumping perjudica a la industria en el país importador. por lo tanto, en primer lugar se debe realizar una investigación detallada conforme a determinadas reglas.
en la investigación se debe evaluar todos los factores económicos que guardan relación con la situación de la producción en cuestión. si la investigación demuestra que se está realizando dumping y que producción nacional sufre un perjuicio, la empresa exportadora puede comprometerse a aumentar su precio hasta llegar a un nivel acordado a fin de evitar la aplicación de un derecho de importación antidumping.
los acuerdos establecen procedimientos detallados sobre cómo han de iniciarse los casos antidumping y cómo deben llevarse a cabo las investigaciones y sobre las condiciones para lograr que todas las partes interesadas tengan oportunidad de presentar pruebas.
las normas sobre la aplicación y duración de las medidas antidumping normalmente son de cinco años, salvo que una investigación demuestre que la supresión de la medida ocasionaría un daño.
las investigaciones antidumping han de darse inmediatamente por terminadas en los casos en que las autoridades determinen que el margen de dumping es insignificantemente pequeño (que se define como inferior al 2% del precio de exportación del producto). también se establecen otras condiciones. por ejemplo, las investigaciones también tienen que determinar si el volumen de las importaciones objeto de dumping es insignificante (es decir, si el volumen procedente de un país es inferior al 3% del total de las importaciones de ese producto, aunque las investigaciones pueden continuar si varios países, cada uno de los cuales suministra menos del 3% de las importaciones, representan en conjunto como mínimo el 7% del total de las importaciones).
el acuerdo establece que los países miembros deben informar detalladamente al comité antidumping acerca de todas las medidas antidumping preliminares o definitivas. también deben informar acerca de todas las investigaciones dos veces por año. cuando se plantean diferencias, se alienta a los miembros a celebrar consultas con los demás. en él se dispone que un país puede utilizar el procedimiento de solución de diferencias de la omc para tratar de lograr la supresión de la subvención o la eliminación de sus efectos desfavorables, o que el país puede iniciar su propia investigación y aplicar finalmente derechos especiales (llamados "derechos compensatorios") a las importaciones subvencionadas que causan un perjuicio a los productores nacionales.
el acuerdo se basa en el código de subvenciones negociado en la ronda de tokio.
las subvenciones pueden desempeñar una importante función en los países en desarrollo y en la transformación de las economías de planificación centralizada en economías de mercado.
antisubvencion

conceptos

medidas de defensa comercial aplicables cuando un suministrador extranjero goza de ayudas directas o indirectas no permitidas por la omc , por parte de las autoridades de su país.
la investigación sobre la posible subvención se inicia a requerimiento de las empresas afectadas y es llevada a cabo por la comisión europea.
durante el período de investigación, la comisión puede imponer derechos compensatorios provisionales, de forma que los importadores deben depositar una garantía para el pago de los correspondientes derechos.
estas garantías se harían efectivas en el caso de que el consejo de ministros de la ue acordara la imposición de derechos compensatorios definitivos, cuya validez suele ser, generalmente, de cinco años. las decisiones del consejo de ministros, en este caso, son adoptadas por mayoría simple de estados miembros.

procedimientos ue

según la legislación comunitaria vigente, un procedimiento antisubvención se realiza de la siguiente manera:

presentación de la denuncia

cuando un sector industrial comunitario considera que ciertas importaciones son objeto de subvenciones y están causando un perjuicio, puede presentar una queja a la comisión europea, bien directamente o bien a través de un estado miembro. se recomienda a los demandantes que se pongan en comunicación con el servicio antisubvención de la comisión para recibir asesoramiento previo.
la presentación de la queja se hará por escrito ante la comisión europea y deberá aportar elementos de prueba sobre la subvención, el perjuicio y la causalidad entre ambos. la comisión examinará la denuncia y determinará, en un plazo de 45 días, si existen elementos suficientes para justificar la apertura de una investigación. la queja será rechazada si la comisión decide que no hay evidencia suficiente de la subvención o perjuicio o los denunciantes no representan una proporción de, al menos, un 25% de la industria comunitaria.
la apertura de una investigación formal sobre una denuncia antisubvención se publica en el diario oficial de la unión europea, recibiendo notificación expresa las partes interesadas y los gobiernos de los países exportadores afectados. 

procedimiento comunitario de investigación

la investigación de la comisión debe llevarse a término en un plazo de 12 meses a partir del inicio del procedimiento.
en una primera fase, la comisión remitirá un cuestionario a los exportadores y a los importadores citados en la denuncia así como a los productores comunitarios, con el fin de evaluar el perjuicio. se realizarán visitas in situ a los productores, exportadores e importadores para comprobar las informaciones obtenidas y para conocer el punto de vista de las partes implicadas. se podrá utilizar una muestra representativa, cuando exista un gran número de exportadores, importadores o demandantes.
con la información obtenida, la comisión determinará la existencia y el tipo de subvención, el perjuicio causado para la industria europea y el interés de la comunidad.
· naturaleza de la subvención.
sólo pueden adoptarse medidas compensatorias cuando la ayuda haya sido concedida a la producción, la exportación, la venta o el transporte de los productos en cuestión. tiene que haber contribución financiera de los poderes públicos del país exportador como, por ejemplo, donación, exención fiscal o suministro por las autoridades nacionales de ciertos bienes y servicios a precios subvencionados. también es preciso que se haya concedido una ventaja a las sociedades beneficiarias. los préstamos concedidos en condiciones más favorables que las condiciones comerciales y la condonación de las deudas o cargas de seguridad social, constituyen casos típicos.
la subvención debe ser específica y por tanto estar subordinada a  los resultados de exportación o al uso de los productos nacionales en vez de los productos importados. existe igualmente especificidad cuando la subvención está limitada a una sociedad, a una industria o a un grupo particular de sociedades o industrias. ciertos tipos de subvenciones no están sujetas a medidas aunque puedan ser específicas. así, algunas ayudas a la investigación no están cubiertas; lo mismo ocurre con las subvenciones a regiones desfavorecidas o destinadas a permitir la adaptación de las empresas a nuevas normas ecológicas.
· derecho compensatorio.
su importe se determina sobre la base de la ventaja concedida al beneficiario a lo largo de un determinado periodo, normalmente el último ejercicio. en caso de donación o exención fiscal, el importe de la subvención suele ser evidente. sin embargo, la concesión por los poderes públicos de un préstamo a un tipo reducido o la refinanciación de una sociedad en condiciones más favorables que las que concedería un inversor privado, requiere un análisis más complejo. el importe de la subvención suele expresarse sobre una base unitaria.
· perjuicio causado.
sólo se podrán adoptar medidas compensatorias cuando las importaciones hayan causado un perjuicio "importante" a la industria de la comunidad. esto se traduce normalmente, en un aumento de las importaciones a unos precios significativamente inferiores y que afectan a las ventas, rentabilidad, cuota de mercado o productividad de los productores comunitarios. la comisión también debe establecer claramente un vínculo causal entre las importaciones objeto de subvención y el perjuicio causado, ya que las empresas pueden sufrir un perjuicio debido a otros factores.
· interés de la comunidad.
antes de adoptar una medida compensatoria debe tenerse en cuenta, si su adopción es de interés comunitario. los productores, importadores, usuarios y consumidores pueden presentar sus observaciones sobre la oportunidad de las medidas.

medidas compensatorias provisionales

si la investigación preliminar de la comisión establece la existencia de una subvención perjudicial para la industria europea, consultará primero a los estados miembros a través del comité consultivo, y establecerá a continuación los derechos provisionales. estos pueden establecerse durante un periodo comprendido entre los 60 días y los 9 meses a partir de la apertura de la investigación. no pueden exceder el importe de la subvención y pueden ser inferiores, si este nivel mínimo es suficiente para eliminar el perjuicio.
los derechos provisionales son aplicables por un periodo máximo de 4 meses. desde su establecimiento, los importadores deben depositar una garantía para el pago de los derechos a la importación de los productos en cuestión. estas medidas provisionales se publicarán en el diario oficial de la unión europea.

medidas compensatorias definitivas

cuando la comisión haya finalizado su investigación y tras consultar a los estados miembros, podrá proponer unos derechos compensatorios definitivos. estos sólo podrán adoptarse por el consejo de ministros y por mayoría simple de estados miembros a favor de la propuesta.
los derechos definitivos se aplican habitualmente por un periodo de 5 años y su establecimiento se publicará como reglamento (ce ) del consejo en el diario oficial de la unión europea. los exportadores de los terceros países afectados pueden proponer un compromiso de limitar la subvención o de tomar medidas que permitan aumentar los precios hasta un nivel que elimine el perjuicio causado. si este tipo de compromiso puede vigilarse eficazmente, podrá aceptarse en sustitución de los derechos y será equivalente a unas medidas compensatorias definitivas. por otro lado, puede concluirse un procedimiento sin adopción de medidas cuando se demuestre la inexistencia de subvención y/o de perjuicio. este cierre del procedimiento se publicará en el diario oficial de la unión europea.

reconsideración de las medidas

se contemplan varias posibilidades para reconsiderar las medidas compensatorias en vigor.
· reconsideración por expiración de las medidas. al término del plazo de vigencia de las medidas, los productores comunitarios pueden solicitar una revisión de estas medidas si se demuestra que la eliminación de los derechos puede provocar la reaparición de las subvenciones y el perjuicio.
· reconsideración provisional. si existen pruebas de que las circunstancias han cambiado considerablemente en lo que se refiere a la subvención y/o al perjuicio.
· reconsideración urgente. todo exportador del producto en cuestión del tercer país que no haya sido individualmente objeto de la investigación inicial, puede solicitar de la comisión una revisión rápida de las medidas vigentes.
· reconsideración por absorción de medidas. cuando se demuestre que se está produciendo una absorción por parte del exportador, de un derecho compensatorio establecido previamente, se podrá iniciar una reconsideración de las medidas.
· reconsideración por elusión de medidas. un productor comunitario podrá solicitar el inicio de una reconsideración de medidas compensatorias cuando haya evidencia de una posible elusión de las medidas a través de otro país o por cambio del producto.
normatividad
la normatividad es un conjunto de criterios o fórmulas, con las que se rige la conducta humana. pueden ser éstas de carácter voluntario, (del orden moral) o pueden ser obligatorias (del orden jurídico).
toda normatividad para ser válida debe cumplir con los siguientes requisitos :
a) ser proclamada por autoridad reconocida y empleando la difusión necesaria.
b) tener esa autoridad, suficiente ascendiente moral.
c) debe comprender reglas claras y de aplicación general.
d) especificar la penalidad por las infracciones.
e) tener métodos de coerción o convencimiento.
f) estar fincada en una tesis de carácter ético o moral.

la normalización o estandarización es la redacción y aprobación de normas, una tarea a cargo de varias instituciones internacionales.
exportaciones
en economía, una exportación es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo, con propósitos comerciales. la exportación es el tráfico legítimo de bienes y/o servicios nacionales de un país pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. las exportaciones pueden ser cualquier producto enviado fuera de la frontera de un estado. las exportaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones específicas.
es el envío de mercancías o productos del país propio del que se menciones a otro distinto, para su uso o consumo definitivo.
clasificación de las exportaciones. ejemplos.
1.    son los productos que se exportan con frecuencia, y el país depende de ellos.
ejemplo: el petróleo es un tipo de exportación netamente tradicional.
2.    exportaciones tradicionales:
son aquellos productos que se exportan con muy poca frecuencia y el país no depende de ellos.
ejemplo: los cigarros, bebidas alcohólicas, pieles, automóviles, etc.
3.    exportaciones no tradicionales:
son aquellas exportaciones limitadas por el estado por razones de seguridad.
ejemplo: en diciembre del 2.002 el país vivió un tipo de exportación restringida, debido al paro petrolero, cuando se redujo la producción del petróleo, las exportaciones fueron restringidas para poder medio abastecer la nación. otro tipo de exportación restringida son las drogas, por ser de ilícito comercio.
4.    exportaciones restringidas:
5.    exportaciones no restringidas:
agente
un agente es una persona física o jurídica a la que se le han dado poderes para actuar en nombre de su cliente en determinadas funciones.
un agente financiero, como es el caso de un agente de forex, no es un simple intermediario entre inversores o clientes y el mercado forex, sino que ha de tener la capacidad de asesorar en todo momento a los clientes. por tanto, mientras un intermediario se dedica a dar acceso a unos clientes al mercado forex (por ejemplo, a través de aplicaciones informáticas online con el forex), un agente ha de tener además un exhaustivo conocimiento del mercado de divisas, (rentabilidades, riesgos, fiscalidad, legislación…) y una facilidad para generar cartera de negocios mediante el trato con los clientes (lo que vendríamos a llamar habilidad comercial).
en españa, la figura del agente financiero está regulada por ley, destacando la prohibición de que estos agentes trabajen con dinero (no pueden tener caja, las operaciones se realizan a través de su empresa contratante) y la imposibilidad de que se sea agente múltiple, es decir, que cada agente trabajará en exclusiva para una entidad o grupo empresarial o financiero.
los agentes de forex son miembros de un mercado financiero que tienen licencia para operar con divisas (han de estar inscritos en la comisión nacional del mercado de valores o entidad análoga) y cobran unas comisiones a cambio.
sucursales
las sucursales consisten en crear extensiones de la misma compañía en diferentes lugares en los que se efectúen operaciones para los clientes .
la casa matriz necesita conocer la información financiera, los resultados de operación y los cambios en la posición de cada una de las sucursales que integran su empresa, ya que constituyen un elemento de juicio, imprescindible cuando existe la necesidad de abrir o cerrar sucursales, así como para evaluar la administración de cada una de ellas.
características para la apertura de una sucursal:
·         jurídicamente son una extensión de la casa matriz.
·         fiscalmente se considera que el contribuyente ha abierto un nuevo local, por lo que es necesario presentar el correspondiente aviso al registro federal de contribuyentes.
·         efectúa su propia facturación.
·         por su naturaleza,tienen un local propio, por lo general tienen inventarios y, de acuerdo con sus características, pueden o no llevar una contabilidad propia, que debe ser integrada cada cierto tiempo a la de la cas matriz. el local y las inversiones necesarias para su constitución son aportados por la casa matriz.
licencias
el software que se publica debería sersoftware libre. para que sea libre tiene que publicarlo con una licencia de software libre. generalmente utilizamos la licencia pública general de gnu (gpl de gnu, por sus siglas en inglés), pero eventualmente también utilizamos otras licencias de software libre. para el software de gnu únicamente usamos otras licencias si son compatibles con la gpl de gnu.
la documentación del software libre debería ser documentación libre, para que se pueda redistribuir y mejorar al igual que el software al cual describe. para que sea libre la documentación, tiene que publicarla con una licencia de documentación libre. generalmente utilizamos la licencia de documentación libre de gnu (fdl de gnu, por sus siglas en inglés), aunque en ocasiones también usamos otras licencias de documentación libre.
nuestras licencias de documentación actualmente se están revisando, y agradecemos cualquier comentario sobre los textos que proponemos. por favor, visite nuestra web
 sobre la actualización de licencias para leer los borradores actuales y participar en el proceso.
joint venture
una empresa conjunta o joint venture es un tipo de acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más personas (normalmente personas jurídicas o comerciantes). una joint venture no tiene por qué constituir una compañía o entidad legal separada. en castellano, joint venture significa, literalmente, "aventura conjunta" o "aventura en conjunto". sin embargo, en el ámbito de lo jurídico no se utiliza ese significado: se utilizan, por ejemplo, términos como alianza estratégica y alianza comercial, o incluso el propio término en inglés. el joint venture también es conocido como "riesgo compartido" donde dos o más empresas se unen para formar una nueva en la cual se usa un producto tomando en cuenta las mejores tácticas de mercadeo.
el objetivo de una empresa conjunta puede ser muy variado, desde la producción de bienes o la prestación de servicios, a la búsqueda de nuevos mercados o el apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de un producto. se desarrollará durante un tiempo limitado, con la finalidad de obtener beneficios económicos.
para la consecución del objetivo común, dos o más empresas se ponen de acuerdo en hacer aportaciones de diversa índole a ese negocio común. la aportación puede consistir en materia prima, capital, tecnología, conocimiento del mercado, ventas y canales de distribución, personal, financiamiento o productos, o, lo que es lo mismo: capital, recursos o el simple know-how. dicha alianza no implicará la pérdida de la identidad e individualidad como persona jurídica.
2-cuadro comparativo


BOCABULARIO
CONCEPTO
                    1-ISO 9001




                     2-BRANDMAPS




                   3- ESTANDARES DE DESEMPEÑO


                 4-PLAN DE CONTIGENCIA

               5-ANÁLISIS CLUSTER



                 6-ANTIDUMPING

             7-ANTISUBVENCIÓN

                8-NORMATIVIDAD



                 9EXPORTACION

                    10-AGENTE


                    11-LICENCIA



                 12-JOINT VENTURE

                    13-FRANQUICIA


                   14-POLIZA DE CUMPLIMIENTO 


                     15-CONCESION


         








A- es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo, con propósitos comerciales. La exportación es el tráfico legítimo de bienes y/o servicios nacionales de un país pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser cualquier producto enviado fuera de la frontera de un Estado.

 B- es un contrato mediante el cual una persona recibe de otra el derecho de uso de varios de sus bienes, normalmente de carácter no tangible o intelectual, pudiendo darse a cambio del pago de un monto determinado por el uso de los mismos.

C- Con el seguro de cumplimiento se protege el patrimonio de los contratantes, que puede verse afectado por el incumplimiento de sus contratistas en la ejecución del objeto de los contratos

D- Medidas de defensa comercial aplicables cuando un suministrador extranjero goza de ayudas directas o indirectas no permitidas por la OMC, por parte de las autoridades de su país.
E- es una persona u organización interesada en los productos, servicios, o líneas de investigación de Neco.


F- es la práctica de utilizar el modelo de negocios de otra persona. La franquicia es una palabra de derivación anglo-francesa - de Fran- se utiliza tanto como un sustantivo o como verbo (transitivo).
G- son los sistemas de calificación de cada labor.
Deben ser de uso fácil, ser confiables y calificar los elementos esenciales que
Determinan el desempeño.

H- Derecho que intenta desalentar o prevenir el dumping; normalmente el objetivo es el de imponer un derecho que equivalga a la diferencia entre el precio de venta de los bienes en el país de origen, y el precio de venta en el país del importador.

I - son los sistemas de calificación de cada labor.
Deben ser de uso fácil, ser confiables y calificar los elementos esenciales que
Determinan el desempeño.

J- el otorgamiento del derecho de explotación por un lapso de tiempo determinado de bienes y servicios por parte de una empresa a otra, generalmente privada.
K- un instrumento de gestión para el buen gobierno de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio del soporte y el desempeño (delivery and support, véase ITIL).

L- es un conjunto de criterios o fórmulas, con las que se rige la conducta humana. Pueden ser éstas de carácter voluntario, (del orden moral) o pueden ser obligatorias (del orden jurídico).



M- Esta simulación de gestión empresarial es una representación realista, completa y compleja del mundo real, lo que hace posible que las habilidades y conocimientos que se desarrollen y amplíen durante la misma, puedan ser transferidos muy fácilmente a la práctica profesional.

N- en ocasiones, el individuo u objeto particular, aislado, Resulta un "recipiente" de heterogeneidad demasiado pequeño.


O- Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión.




Solución del cuadro comparativo
1  VA CON LA    C
2  VA CON LA    M
3  VA CON LA    E
4  VA CON LA    K
5  VA CON LA    N
6  VA CON LA    H
7  VA CON LA    D
8  VA CON LA     I
9  VA CON LA    O
10  VA CON LA   A
11 VA CON LA   B
12  VA CON LA   G
13  VA CON LA   F
14  VA CON LA   L
15  VA CON LA   J